อย่าก๊อบปี้ข้อมูลของเรานะ ไม่มีอะไรให้น่าคัดลอกหรอก สงสารเราเถอะ กว่าจะทำ
All rights reserved
Copyright © By Tkung

สั่งของ lazada ผ่านแต่ใบสั่งซื้อหาย แบบนี้ก็ได้เหรอ

สั่งของ lazada ผ่านแต่ใบสั่งซื้อหาย

ก่อนอื่นของขอเกริ่นนำก่อนนะครับ ตัวผมเองเรื่องการสั่งของออนไลน์ผมสั่งมามากมายทั้งไทย และต่างประเทศ แต่คงยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ อย่างมากก็สั่งไม่ผ่านหรือไม่ก็ไม่มีสินค้า ซึ่งผมว่าผมเองทำตามขั้นตอนหมดนะครับ แต่ว่าเหตุการณ์นี้ผมเองไม่เคยเจอ แบบว่าที่สั่งแล้วจ่ายเงินไปแล้ว ระบบทำเสร็จแล้ว ผ่านไปครึ่งวันกลับมาดูสถานะ ปรากฎว่าใบสั่งซื้อหายซ่ะงั้น และผมเองก็ไม่เคยคิดนะครับว่าเว็บยักษ์ใหญ่อย่าง Lazada จะทำแบบนี้ได้ คือไหนบอกนักบอกหนาว่า ให้ความสำคัญกับลูกค้าสูงสุด ผมเองยังรู้สึกงงเลยครับ

ผมเองไม่ได้อยากจะมาโจมตีใครนะครับ เพราะผมเองก็เป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้ากับ Lazada มาตลอด ผมแค่งงอาจจะเป็นที่ระบบหรืออะไรที่เกิดเหตุแบบนี้ได้ ผมขอเล่นเหตุการณ์คร่าวๆเลยละกันครับ

เช้าวันที่ 11 พฤศจิกายน 2560 เวลา 05.30 ผมตื่นนอนและตั้งใจที่จะมาสั่งของละครับ เพราะมันเป็นวันลดราคาครั้งใหญ่ของ lazada ผมเองกลัวของหมด หรือระบบจะล่ม และรวมถึงผมมีนัดไปเที่ยว จึงตื่นมาสั่งเช้า เพราะมีหลายเว็บไซต์ที่ผมจะสั่งของ เพราะดูรายการสินค้ามาแล้วและตั้งใจจะสั่ง เพราะแอดของลงตระกร้าแล้ว รวมถึงจะได้ลดภาษีได้ด้วย ได้หลายต่อเลย ซึ่งก็เป็นตามคาดครับ ได้ราคา 17,990 และผมเองก็เจอโค้ดลดราคาอีก 12% มั้งถ้าจำไม่ผิดลดเพิ่มอีก 1,259 แถมเลือกผ่อน 10 เดือน 0% อีก สรุปตามภาพละครับ ตั้งใจรอมานานก็ถือว่าคุ้มละครับงานนี้

เมื่อทำรายการเสร็จ ผมเองก็จ่ายชำระเงินกับ 2c2p ปรากฎว่าเออเร่อครับ งงเลยตอนแรก ผมเองก็เลยกลับมาดูในคำสั่งซื้อ ปรากฎว่าผ่านมีคำสั่งซื้อเรียบร้อย แล้วก็เลยไปเช็คกับธนาคาร ปรากฎว่าตัดกันวงเงินแล้วเหมือนกัน

  

เมื่อผมเช็คเสร็จก็ถือว่าน่าจะผ่านละ เลยไปอาบน้ำเพื่อจะไปเที่ยวต่อ พอช่วงเที่ยงผมแปลกใจทำไมไม่มีเมลคอนเฟริมมาแจ้ง ตอนแรกก็คิดว่าคนน่าสั่งของเยอะเพราะมันเป็นวันลดราคา ผมเลยเข้าไปดูในรายการสั่งซื้อ ปรากฎว่าเฮ้ย...เ-ี้ยละครับใบสั่งซื้อหายไปไม่มี แล้วที่หักกันวงเงินไปละเกิดอะไรขึ้น ผมเองก็เข้าไปแชตคุยกันเจ้าหน้าที่เบื้องต้น ทาง lazada ก้บอกว่าจะตรวจสอบให้ แต่วันนี้ 12 แล้วผมก็ยังไม่ได้คำตอบอะไรนะ

ซึ่งผมเองก็เข้าไปดูรายการสินค้า ก็ยังเปิดขายปกติ ไม่มีเหตุสินค้าหมด และที่สำคัญผมเองก็อยากจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น ผมเองทำผิดขั้นตอนไหนเหรอ หรือระบบมีปัญหา และการแก้ปัญหาอย่างไร ซึ่งทางผมต้องการความรวดเร็วนิดเพราะผมใช้สิทธ์ลดหย่อนภาษีด้วย ซึ่งผมก้ยังกับเคสนี้นะครับ ว่าผมผิดตรงไหน หรืออย่างไร

ไว้ถ้าได้คำตอบผมเองจะมาลงให้ครับ ผมเข้าใจนะครับว่าการสั่งสินค้าบริการหลังการขายสำคัญจริง แต่บริการก่อนการตกลงซื้อขายนั้นมันสำคัญเช่นกัน คือถ้าผมซื้อของจ่ายเงินแล้วตามร้านก็คงได้ของไปละ แล้วอย่างนี้คุณจะลดราคาเพื่ออะไรสั่งแล้วไม่ได้สินค้าเพราะราคามันไม่ได้ หรือเป็นเพียงการตลาดของคุณ?

สรุป 14/11/2560 เวลา 11.30 น.

การแก้ไขปัญหาทาง Services ของ Lazada โทรมาหาครับ แล้วแจ้งขอโทษในการทำรายการผิดพลาด ในการสั่งซื้อ ซึ่งตัวผมเองรอให้ใช้เวลารวม 3 วันในการสรุปการแก้ปัญหา และใช้เวลา 1 วันในการในการส่งเรื่องตรวจสอบ และยอมรับว่าเป็นความผิดของ Lazada เองครับ และได้ทำการรีฟันเงินคืนแล้วในวันที่ 12/11/2560 แต่เงินจะคืนยอดเข้าอีกหลายวันนะครับ ##อันนี้ถือว่าจบของเก่า## แต่ผมว่ายังแก้ปัญหาได้ไม่ดีเท่าไหร่ ควรจะค่าเสียเวลาอะไรเพิ่มเติม คิดเอาเองนะครับ

##ของใหม่ให้สั่งซื้ออีกครั้งไหม##  ถามว่าต้องการสินค้าเดิมอยู่ไหม ถ้าต้องการทาง lazada จะขอให้โค้ดส่วนลด ตามราคาเดิมที่เคยสั่งซื้อไปก่อนหน้า โดยผมเองก็แจ้งความประสงค์จะซื้อ แต่ต้องทำรายการใหม่โดยมีโค้ดลดราคามาให้ ผมเองก็ถือว่าเป็นการแก้ปัญหาเดิม ผมก็ถือว่าข้อนี้แฟร์โดยอ้างตามคำสั่งซื้อเดิม ถือว่าให้ผ่านครับ

โดยสรุปแล้วนะครับ การแก้ปัญหาของ Lazada กับเรื่องชื่อเสียง กับการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่แจ้งรวมถึงการชำระผ่านบัตรเครดิต ถือว่าแก้ปัญหาได้ดีพอควร แต่มีบางประเด็นที่กล่าวมาแล้ว ถือว่าเหตุครั้งนี้ผมเองพอใจในระดับหนึ่ง ถ้าให้คะแนนนี่ผมให้ 3.5 เต็ม 5 ครับ

ปล. อันนี้ผมตั้งข้อสังเกตนะครับ ถ้าเกิดผมเองไม่ไปแจ้งในโลกโซเชียลแล้ว ให้มาอธิบายผมว่า ถ้าเป็นคนอื่นจะได้ตามเดิมหรือไม่ หรือที่สั่งจ่ายเงินปลายทาง จะยังได้รับการชดเชยแบบนี้ไหมนะครับ (ผมเองก็ยังหวังว่าท่านจะปรับปรุงให้ดีขึ้นกว่าเดิมครับ)

Comments are closed.